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Compitiendo
desde las Operaciones Profesora Beatriz Muñoz-Seca |
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Título | Caso | Material | Links |
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1 |
Introducción al curso |
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Lectura del libro: Del buen pensar y mejor hacer: mejora permanente y gestión del conocimiento - Cap 4 |
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Los componentes de la estructura de las opereraciones | (P-672) Caruso's Pizza | Lectura del libro: Del buen pensar y mejor hacer… - Cap .4 | |
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3 |
La productividad en los servicios |
(P-1021) Deaconess Glover Hospital A |
0.11.752 Decoding the DNA ofthe Toyota Production System |
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4 |
La estrategia de las operaciones |
(P-776) Donner Company |
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5 |
La estrategia de las operaciones | (P-776) Donner Company - Presentación de equipos, plan de acción |
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6 |
Las operaciones globales | (P-920) Pacific Dunlop |
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http://www.cyberfibres.rmit.edu.au/biogs/TRC1013b.htm |
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El diseño del sistema logístico | (P-278) Tocsin |
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8 |
La estructura del sistema |
(P-405) Benihana de Tokyo |
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9 |
El diseño de la estructura de operaciones | Conferencia |
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10 |
La voz del cliente | (P-720) La queja del cliente |
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11 |
El proceso de solución de problemas | (P-1017) AVE y la búsqueda de la excelencia | Lectura del libro: Del buen pensar y mejor hacer… - Cap. 7 |
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| 12 |
Gestión enfocada a problemas (PDM) | (P-925) HMS Thetis y Apolo XIII |
Lectura del libro: Del buen pensar y mejor hacer… - Caps. 1 y 2 |
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13 |
El diagnóstico del conocimiento | Conferencia | Lectura del libro: Del buen pensar y mejor hacer… - Caps.10 y 11 |
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| 14 |
Los pilares del servicio | (P-1061/1062 ) Bluestel (A) y (B) | Lectura del libro: Del buen pensar y mejor hacer… - Caps. 8 y 9 |
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| 15 |
Cómo lograr un servicio 5 estrellas |
(P-1064 ) Fundación del Teatro Lírico: Teatro Real |
Lectura del libro: Del buen pensar y mejor hacer… - Cap.12 las págs. 285 - 301 |
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| 16 |
La organización para la GEP |
(P-1036) Granavista Sistemas (GV) |
Lectura del libro: Del buen pensar y mejor hacer… - Del Cap.12 las págs. 302-307 y Cap. 3 |
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17/18 |
Ejercicio práctico K.J. | Lectura del libro: Del buen pensar y mejor hacer… - Apéndice Pág. 351 |
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19/20 |
La mejora de un servicio competitivo: Leroy Merlin | Presentaciones |
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21 |
Compitiendo desde las operaciones |
Lectura del libro: Del buen pensar y mejor hacer… - Caps. 13 y 14 |
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